先日、祖母が手術し病院に入院している。

同じ病院内でも看護師さんの対応は人によって違っている。

最初居た病室のフロアーの看護師さんは、

祖母に話しかける態度や、身内に対する言葉遣いの部分で、

こちらの心が痛くなるような対応だった。

非常に嫌な思いをした。

病室のフロアーが変わって、今日対応していただいた看護師さんは、

祖母に対しても、身内に対しても、

また

看護師同士の言葉遣いや心遣いが本当に出来た方だった。

その対応には、本当に感謝と感動を与えてくれるものだった。

前者は、ベテラン風で

後者は、新人。

慣れや経験だけでは図れない部分がある。

人的サービスで、人と人との関わり、コニュニケーションが

大事な仕事だからこそ、当たり前のことこそ大事にしなければいけない。

開業医の先生方といろいろお話させていただくことが多い。

その中で、医療に対する考え方や治療方法、また患者さんへの配慮など

細かい部分で気付きにくい部分をこだわりをもってされている

お話をお聞きすると、そうなんだ〜と関心することが多い。

SHITSURAIは、

当然医師が行っているものではないので、

医療のプロである必要はない。

医療機関の、ドクターの、考え方なりを

適切に内部、外部に伝える方法を考えて、実行するのが

仕事だと思っている。

「適切に伝える」というこれが本当に難しい。

イメージを作り上げていく中で、

この部分を非常に慎重に、大事にしなければ、

間違った伝わり方になってしまう。

これほど悲しいことはない。

だから、デザインに落とし込むにしても、

まず、「何をどう伝えたいか」

を考えることが、軸になると思う。

先日、開業医の先生とお話していて、あがった話。

土足のままで院内に入れたほうがよいか、

それとも、

スリッパに履き替えるほうがよいのか。

患者目線では、土足のまま入れたほうが脱いだり履いたりする

面倒さはなくなる。

とくに、

高齢者や障害者、妊婦さん、また幼児にとっては、

いちいち履き替える行為は、負担になることがある。

しかし、

医院側からすると、院内のフロアー（絨毯など）の清掃、メンテナンス面で

コストが増加する。

患者様の年齢層や、診療科、地域性なども考慮した上で、

医院側の都合ではなく、本当の患者様目線での対応が必要である。

そういう細かい部分に、

トップのスタンスが垣間みられ、判断されていく。